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1.      手机的三包时间是从什么时候开始计算的？
根据国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、信息产业部共同颁发的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（一下简称“规定”）规定手机的三包起始时间以发票出据时间为准的。对于送货上门顾客收到货的时间就是发票出据的时间。对于款到发货的顾客，发票按收到货款延迟2日出据。

2.      三包法规定的七日内的退货和十五日之内的换货一年以内的保修是怎么计算的？
根据《规定》自售出之日起7日内，手机出现性能故障，顾客以要求经销商退货或者换货，自售出之日起第8日至第15日内手机出现性能故障的，客户可以要求经销商换货。自售出之日第16日至1年以内出现性能故障的客户可以要求维修，一般售出之日按发票出据时间计算。

3.      我的手机属于1年内的范围，我该怎么做呢？
根据《规定》顾客可以持手机，保修卡，保修贴和发票到相关手机品牌客户去检测，如
符合换新标准，客服会出具相关的检测报告，顾客可以凭检测报告要求经销商
退货、换货，手机属于保修范围之内的，客服会提供保修服务。

4.      什么故障属于免费保修范围？
如手机为非人为损坏，属于免费保修范围之内。如手机为人为损坏，即便是在购机7日内同样只能做有偿维修。

5.      什么是手机或配件的非认为损坏？
手机或配件出现性能故障，影响使用者正常使用。

6.      *网络因素造成的故障除外
以上列举仅供参考，具体情况参照产品内保修卡，以手机客服认定为准。

7.      什么是人为损坏？
通常情况下，手机和配件出现的人为损坏是指与人为使用有关系的损坏，下面列举几种比较常见的人为损坏类型。
手机：机身进液，火烧，摔碰，由于外力挤压造成液晶屏幕漏液或花屏；由于摔碰造成的机身断裂或天线脱落；私自拆机
充电器：外力摔碰造成的充电器内部异响；充电器连线断裂或表层脱落；私自拆开
电池：电池进液；充电不当造成的电池鼓包；私自拆开
耳机：耳机进液；因为外力拉扯造成的连线断开或耳机接口脱落，私自拆开
数据线和其他数据附件：进液；私自拆开
以上列举仅供参考，如有其他情况以手机客服认定为准。

8.      如果发票报销或丢失了，能否正常保修？
购机发票是判断三包起始时间的重要凭据，如果客户无法提供购机发票原件，会影响手机的换新处理。
如果客户需要保修但无法提供发票原件或复印件的，手机品牌客服通常依据手机的生产日期后推90日作为销售日期进行保修。如果经过推算确定手机超过1年保修期，客服有权拒绝受理，因此请大家务必保管好购物发票，以免给保修带来不必要的麻烦。

9.      手机以及相关附件的保修时间为多久？
根据我国三包法的有关规定，移动电话机商品及相关附件的保修时间如下：